24 June 2018

[Chuyện Marketing] Sơ lược về thuật toán hiển thị Newsfeed Facebook

Standard
Bài viết này sẽ giới thiệu sơ lược về thuật toán hiển thị trên trang chủ (newsfeed) của Facebook. Thông qua đó:

  1. Giải thích tại sao một số người/fanpage thường xuyên xuất hiện khi ta lướt Facebook, một số khác thì lại rất ít khi xuất hiện. Có phải những người khác ít dùng Facebook không? 
  2. Cần phải làm gì để nội dung mình đăng được ưu tiên hiển thị trên Newsfeed người khác
1. Newsfeed - rộng nhưng không vô hạn.

Newsfeed hay trang chủ là nơi đầu tiên hiển thị khi người dùng đăng nhập vào Facebook (bằng app hoặc trên trình duyệt). Đây cũng là nơi mà người dùng tương tác với các bài viết mới trước khi tương tác với bài viết đó thông qua bảng thông báo. Một bài viết không hiển thị trên newsfeed sẽ không thể tiếp cận được người dùng trừ khi người dùng bật chế độ khi có bài đăng mới đối với chủ thể đăng bài.

Về lý thuyết, Newsfeed Facebook dài vô tận. Nếu ta cứ tiếp tục lăn chuột hoặc dùng tay vuốt vuốt thì sẽ luôn có thêm các bài mới hoặc cũ được hiển thị. Sẽ không có chuyện Facebook thông báo đã không có gì để hiển thị trừ khi ta dùng một nick mới, ít bạn bè hoặc Facebook đang gặp một lỗi gì đó liên quan đến hiển thị. Các trường hợp này không xảy ra nhiều với những người dùng thông thường.

Mặc dù không giới hạn về mặt hiển thị, nhưng có một thứ khác bị giới hạn. Đó là thời gian lướt Newsfeed.

Với bất kì người dùng nào thì một ngày cũng chỉ có 24 giờ, và không ai dùng toàn bộ thời gian này để lướt Facebook cả.

Theo một thống kê thì người Việt Nam trung bình lướt Facebook 2,5 tiếng mỗi ngày. Nếu người dùng dừng ở mỗi bài 10 giây thì một người một ngày sẽ tiếp cận 900 bài viết. Dù nhiều nhưng đây cũng là con số có hạn. Thực tế con số này còn thấp hơn nhiều lần do người dùng sẽ mất thời gian do phải dành nhiều thời gian hơn cho các video, đọc comment và tương tác nhiều lần với cùng 1 bài viết, hoặc có khi bật Facebook nhưng không làm gì.

Trong bối cảnh đó, số lượng bạn bè, số lượng fanpage một người theo dõi lại có xu hướng ngày càng tăng lên nên số lượng nội dung hiển thị trên newsfeed ngày càng nhiều.

Và mỗi lần đăng nhập hoặc tải lại trang chủ lại là một lần newsfeed được làm mới, được sắp xếp lại. Điều này đồng nghĩa với việc những bài đăng có mức độ ưu tiên hiển thị thấp có nguy cơ không tiếp cận được đến với người dùng.

Từ những điều trên, có thể thấy newsfeed là mảnh đất dù rộng nhưng không phải vô tận. Và có một vị trí tốt trên mảnh đất đấy là điều vô cùng quan trọng nếu muốn tiếp cận với người dùng.

2. Thuật toán sắp xếp newsfeed.

Thuật toán hiển thị của Facebook là vô cùng phức tạp và thay đổi theo thời gian. Tuy nhiên, mục đích của Facebook luôn không đổi, là giữ chân người dùng càng lâu càng tốt. Do đó Newsfeed sẽ ưu tiên hiển thị những nội dung mà Facebook cho rằng phù hợp nhất với người dùng.

Facebook sẽ phân loại các bài viết theo các tiêu chí khác nhau. Phân loại theo chủ thể đăng tải có cá nhân và các fanpage. Phân loại theo nội dung có các dạng: livestream, video, ảnh, link, text. Phân loại theo quảng cáo có các bài hiển thị tự nhiên và các bài quảng cáo.

Với từng loại chủ thể, từng loại nội dung, Facebook lại đưa ra các tiêu chí, thang điểm khác nhau để so sánh, sắp xếp các nội dung cùng dạng.

Mặc dù việc sắp xếp diễn ra rất phức tạp, nhưng về mặt tổng quan, sẽ có các ý sau:
  • Loại nội dung (mà Facebook cho rằng) hấp dẫn hơn sẽ được ưu tiên hiển thị hơn. Ví dụ như hiện tại, thứ tự ưu tiên hiển thị của Facebook đang là livestream -> video -> ảnh -> link -> text.
  • Chủ thể đăng (mà Facebok cho rằng) hấp dẫn hơn sẽ được ưu tiên hiển thị hơn. Hiện tại cá nhân đang được ưu tiên hiển thị hơn fanpage. Giữa các cá nhân và fanpage với nhau, Facebook cũng sẽ ưu tiên hiển thị những nội dung từ những người/fanpage được đánh giá là được người sử dụng thích hơn.
Việc đánh giá, sắp xếp của Facebook có thể không hoàn toàn chính xác, nhưng không phải không có cơ sở. Một số cơ sở:
  • Nội dung nào người dùng dừng lại lâu hơn thì nội dung đó tốt hơn. Đây là lý do vì sao livestream và video lại được ưu tiên hiển thị hơn.
  • Cùng một loại nội dung, nội dung nào có tỉ lệ tương tác trên lượt tiếp cận cao hơn thì nội dung đó được đánh giá tốt hơn.
  • Người/fanpage nào thường xuyên được tương tác thì nội dung từ người/fanpage đó được đánh giá cao hơn.

Các bài viết có nhiều lượt tương tác đang được hiển thị trên newsfeed dù người dùng chưa hề like fanpage. Không rõ đây là lỗi hay là một cập nhật mới của Facebook.

3. Làm thế nào để bài đăng xuất hiện nhiều hơn trên newsfeed người khác?

Đối với những người sử dụng Facebook để bán hàng, xây dựng thương hiệu,... thì việc bài đăng của mình được nhiều người nhìn thấy nhất là điều rất quan trọng. Để có được điều này thì phải khiến bài đăng của mình dễ dàng xuất hiện trên newsfeed mọi người càng nhiều, càng ở các vị trí đầu tiên càng tốt.

Một số việc có thể làm:
  • Sử dụng các định dạng nội dung được ưu tiên. Hiện nay, Facebook đang ưu tiên hiển thị livestream và video nên nếu tạo được các nội dung dạng này sẽ dễ dàng xuất hiện trên newsfeed người khác hơn.
  • Tích cực tương tác với người khác trên các bài đăng của mình. Đừng bỏ lỡ bất kì một comment nào. Hãy trả lời họ (dù chỉ bằng một cái icon vô nghĩa) và bấm like hoặc các cảm xúc khác. Điều này vừa giúp tăng tương tác trên bài viết của mình (khiến Facebook đánh giá cao bài viết hơn), vừa giúp nhắc lại cho người khác biết về bài viết của mình và khiến họ tương tác thêm lần nữa.
  • Tương tác với bạn bè. Tương tác với bạn bè khiến bạn bè nhớ đến sự xuất hiện của mình. Đồng thời tạo nên sự thân thiện nhất định để bạn bè comment lại vào các bài đăng của mình. Sẽ rất ngại nếu comment vào bài chia sẻ của một người không bao giờ nói chuyện. Và nếu mình là người bán hàng thì mình nên chủ động trước. Ngoài ra, việc tương tác này cũng sẽ khiến Facebook nghĩ rằng 2 người đang có mối quan hệ khá tốt, do đó sẽ ưu tiên hiển thị bài đăng của người này lên Newsfeed của người kia.
  • Chia sẻ những nội dung thú vị. Thay vì chỉ tập trung vào mục đích bán hàng, người dùng và fanpage có thể chia sẻ thêm nhiều nội dung khác để kiếm thêm tương tác. Nếu người khác thường xuyên tương tác với bạn thì nội dung của bạn cũng sẽ được đánh giá cao. Do đó cũng có thứ tự hiển thị trên Newsfeed tốt hơn. Ngược lại, những người chỉ đăng các nội dung bán hàng thuần túy thường sẽ rơi vào tình trạng lượng tương tác ngày càng giảm dần. Lý do là người dùng nếu không có nhu cầu sẽ không tương tác với các bài bán hàng đó. Dần dần, Facebook sẽ đánh giá nội dung tạo ra là thiếu hấp dẫn nên sẽ bị nhường các vị trí ưu tiên cho những người có nội dung hấp dẫn hơn.
  • Đăng bài vào thời gian hợp lý. Với mỗi bài đăng, Facebook đều có một khoảng thời gian nhất định để đánh giá chất lượng bài viết. Đăng bài vào thời điểm nhiều người online sẽ dễ dàng thu được những lượt tương tác đầu tiên, do đó Facebook sẽ đánh giá nội dung cao hơn. 
  • Kêu gọi người khác đặt chế độ xem trước: Khi bạn bật chế độ xem trước với ai hoặc fanpage nào đó, bạn sẽ luôn nhìn thấy bài đăng của họ ở vị trí ưu tiên trên đầu newsfeed. Nếu bạn tạo ra được nhiều nội dung hấp dẫn thì hãy gợi ý họ làm điều này. Khi đó những bài viết của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị hơn

.
Bật chế độ xem trước giúp bạn nhìn thấy bài đăng của người đó dễ dàng hơn

Một số bài đã đăng
  1. [Chuyện Marketing] PR và Quảng cáo
  2. [Chuyện Marketing] Marketing là gì?



17 June 2018

[Chuyện Marketing] PR và Quảng cáo

Standard
PR và quảng cáo là 2 hoạt động thường thấy trong công việc marketing. Đây cũng là những khái niệm rất dễ nhầm lẫn. Vậy PR và quảng cáo là gì?


1. Các khái niệm 

Quảng cáo bao gồm các họat động giới thiệu và truyền đi các thông tin về sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. 

Phân loại quảng cáo dựa theo mong muốn của doanh nghiệp thì quảng cáo có thể có loại: 

- Quảng cáo giới thiệu: Là loại quảng cáo dành cho các sản phẩm mới xâm nhập thị trường. Mục tiêu là làm nảy sinh nhu cầu ban đầu của người dùng về sản phẩm. 

- Quảng cáo thuyết phục: Đây là loại quảng cáo quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt. Quảng cáo này sẽ đưa ra các lý do để (một phân khúc) khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình thay vì của đối thủ. 

- Quảng cáo nhắc nhở: Khi sản phẩm ở giai đoạn hưng thịnh, quảng cáo này sẽ giúp khách hàng nhớ tới sản phẩm của doanh nghiệp. Ví dụ ai cũng biết các nhãn hiệu như OMO, Coca-Cola, Clear,… nhưng những quảng cáo này vẫn xuất hiện đều đều. 

Có phân loại thế nào thì mục đích sau cùng của quảng cáo cũng là khiến khách hàng mua sản phẩm, trực tiếp tăng doanh số.

PR là viết tắt của Public Relationsquan hệ công chúng – bao gồm các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với các tầng lớp công chúng, nhằm tranh thủ sự ủng hộ của họ để nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. 

2. Những điểm khác biệt 

- Quảng cáo nâng cao giá trị sản phẩm, PR nâng cao giá trị doanh nghiệp. 

- Quảng cáo là doanh nghiệp tự nói về mình. PR là để cho người khác nói về mình. 



- Thông điệp quảng cáo là thứ doanh nghiệp nói cho khách hàng. Thông điệp của PR là công chúng nghĩ về mình sau các hoạt động của doanh nghiệp. 

Ví dụ: nói với gái “nhà anh có 15 tỉ”, đây là một thông điệp quảng cáo. Còn đón gái bằng xe Roll-Royce đi ăn tại nhà hàng sang trọng bậc nhất Hà Nội để gái nghĩ “anh ấy giàu vãi” thì “anh ấy giàu vãi” là thông điệp của PR.

Từ ý trên thì doanh nghiệp có thể kiểm soát được thông điệp quảng cáo. Còn PR là chờ người khác nói về mình nên không thể kiểm soát được các thông điệp đó. 

Gái mà nghĩ "thằng này công tử bột, khoe của", coi như kế hoạch PR thất bại

- Quảng cáo thường mất phí để mua vị trí quảng cáo, còn PR thì không mất phí để mua vị trí PR. Tuy nhiên vẫn mất các chi phí khác, ví dụ tổ chức sự kiện, giấy mời,.. 

Việc "book bài PR" trên các báo. nếu phóng viên đến khảo sát rồi tự viết bài thì đấy là PR. Còn nếu phóng viên viết theo ý của doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp gửi bài để đăng thì lại là hình thức mua quảng cáo.

3. Áp dụng với các doanh nghiệp nhỏ, cá nhân. 

Có rất nhiều phương tiện để triển khai các hoạt động quảng cáo – PR như thông qua truyền hình, báo chí, radio,… Tuy nhiên với đặc điểm hạn chế về ngân sách nên các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân thường sử dụng các kênh online. 

Hiện nay Facebook đang là kênh được nhiều cá nhân, doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng thông qua hoạt động của các fanpage, các trang cá nhân. 

Với các bài viết trên trang cá nhân hoặc fanpage, các bài nói về sản phẩm kèm với các kêu gọi hành động: Mua hàng, lấy thông tin,… là các bài quảng cáo. Còn các bài viết hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn phân loại, khoe feedback,… thì đây là các bài PR. 

Các bài PR không đem lại doanh số tức thì như các bài quảng cáo. Tuy nhiên thông qua các bài PR, niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố, giúp khách hàng an tâm hơn trong các quyết định mua hàng. Nên với cá nhân và doanh nghiệp thì đều cần những bài viết mang tính chất PR như vậy. 

Các bài quảng cáo dễ đem lại những cảm giác khó chịu nhất định nên trong các tài liệu hướng dẫn xây dựng fanpage hoặc profile bán hàng đều khuyên hạn chế tỉ lệ các bài quảng cáo ở mức ~10%. 

Thực tế điều này không dễ dàng vì tạo một bài quảng cáo, vít tiền thật mạnh rồi chốt hàng vẫn dễ hơn là viết bài để xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên về lâu về dài, khi quảng cáo cạnh tranh ngày càng cao thì đơn vị nào có quan hệ công chúng tốt sẽ đứng vững hơn trong thời kì “bão ad”.

---------------
Bài viết này chỉ dừng lại ở mức sơ lược. Chi tiết về cách xây dựng fanpage, profile bán hàng và cách tạo quảng cáo trên các kênh Facebook, Google, Zalo,.. sẽ được trình bày cụ thể ở các bài viết sau.

Đón xem các bài viết khác tại Chuyện Marketing

09 June 2018

[Chuyện Marketing] Marketing là gì?

Standard

     Có một thực tế đáng buồn là khi tớ nói mình làm marketing thì nhiều người xung quanh không biết tớ làm gì. Thường thì mọi người sẽ nghĩ đến PR, quảng cáo, tiếp thị (*). Với những người không được học marketing một cách bài bản thì rất dễ nhầm lẫn các khái niệm trên. Vậy Marketing là gì?

(*) Marketing dịch ra đúng là tiếp thị thật, nhưng tớ sẽ không dùng từ đấy để tránh nhầm lẫn với hình thức mang sản phẩm đến cho khách hàng dùng thử được sử dụng nhiều ở đầu những năm 2000



Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA:

"Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động"

Một định nghĩa khác là:

 "Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh."

      Các bạn có thể không cần phải nhớ các định nghĩa đó. Dù được định nghĩa như thế nào đi chăng nữa thì marketing vẫn gồm 2 việc: Tìm kiếm, phát hiện nhu cầu của khách hàng đáp ứng nhu cầu đó để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp (tính cả các cá nhân thực hiện công việc kinh doanh).

Mặc dù về mục đích đều giống nhau là bán được hàng và thu lợi cho doanh nghiệp, tuy nhiên nhân viên marketingnhân viên bán hàng lại rất khác nhau. Nhân viên bán hàng tập trung vào nhu cầu của người bán - bán hàng, chịu áp lực biến hàng hóa thành tiền. Còn nhân viên marketing sẽ tập trung vào nhu cầu của người mua và đáp ứng nhu cầu đó bằng sản phẩm mà mình có. Từ đó marketer có thể tạo ra cầu nối giữa người mua và doanh nghiệp để có thể tiếp tục bán các sản phẩm về sau.

Nói vui: người bán hàng là người kiếm tiền còn marketer là người tiêu tiền

Dù sao, muốn doanh nghiệp phát triển, không thể thiếu cả 2 người này được.

Hiện nay, xu hướng phát triển của Marketing chịu sự chi phối của một số yếu tố:
  • Thị trường hàng tiêu dùng bị bão hòa vì có quá nhiều các sản phẩm tương tự nhau.
  • Cạnh tranh ngày càng khốc liệt
  • Thị trường bị phân chia thành nhiều phân khúc làm tăng chủng loại của một loại sản phẩm lên
  • Tốc độ đưa sản phẩm mới vào thị trường ngày một tăng
  • Quảng cáo dần bão hòa, chi phí quảng cáo cao và có xu hướng tiếp tục tăng cao.
  • Khách hàng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm.

    Do đó việc Marketing cũng thay đổi từ việc phân tích nhu cầu khách hàng và sau đó thỏa mãn sang việc phân tích các nhu cầu mà các sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn và đưa tới cho khách hàng có nhu cầu tương ứng. Điều này càng đặc biệt đúng với các công ty thương mại hoặc các cá nhân muốn bán hàng. 

Không có sản phẩm hoàn hảo, chỉ có sản phẩm phù hợp.
    
Người làm marketing rất ít khi có cơ hội lựa chọn, thay đổi sản phẩm; mà có lựa chọn, thay đổi sản phẩm thì cũng mất rất nhiều thời gian. Thay vào đó sẽ thường được giao một sản phẩm cụ thể có trước.

    Việc đầu tiên một marketer cần nắm được các tính năng, công dụng của sản phẩm. Từ đó đi tìm những nhu cầu cụ thể mà sản phẩm có thể đáp ứng được. Rồi phác họa những khách hàng tương ứng với từng nhu cầu đó để đưa ra phương án tiếp cận hợp lý. (Tất cả những việc này đều nằm trong Marketing Research - một bước trong việc lập kế hoạch Marketing. Cái này tớ sẽ nói sau)

    Ví dụ, một loại thuốc nam mới có các tác dụng: Bổ máu, điều hòa khí huyết giúp ngủ ngon, tăng cân. Với người bị thiếu máu, ta chỉ nhấn mạnh vào chức năng bổ máu (máu lưu thông tốt thì ngủ ngon với tăng cân là đúng rồi). Với người hay mất ngủ, ta bảo nó giúp ngủ ngon. Với người gầy, ta bảo uống thuốc vào ăn uống tốt hơn, tăng cân đấy.

Nếu ta nói hết chức năng cho họ thì dễ xảy ra một trong hai trường hợp khiến ta mất khách. 

Một là do nói quá lan man nên khách hàng chả nhớ ta nói gì. Đến lúc cần cũng chẳng nhớ đến mình luôn.

Hai là khách hàng nhớ cái họ không cần. Do đó họ cũng không mua khi họ cần. Ví dụ mất ngủ nhưng lại cứ nhớ đến thuốc A với khả năng tăng cân. Tất nhiên người sợ béo sẽ không mua mà chuyển sang mua thuốc B vì B quảng cáo dễ ngủ.

    Tất nhiên, kể hết ra thì cũng vẫn bán được hàng thôi, nhưng hiệu quả sẽ giảm đi. Thế nên người ta mới bảo: “Hãy bán thứ khách hàng cần, đừng bán thứ mình có".

----

    Bài này tạm dừng ở đây. Thứ 7 tuần sau (16/06) tớ sẽ chia sẻ bài tiếp theo. Tớ sẽ đưa ra 3 chủ đề, các bạn giúp tớ chọn 1 trong 3 chủ đề đó. Chủ đề nào được lựa chọn nhiều, tớ sẽ viết ở bài sau.
3 chủ đề lần này là:
  1. Online và Offline
  2. Marketing 0 đồng
  3. Lập kế hoạch Marketing: Bước 1: Marketing Research

Comment chủ đề bạn muốn ở phía dưới giúp tớ.